Gratorama Casino met tout en œuvre pour que chaque joueur obtienne une réponse claire et rapide. Que vous ayez une question sur un jeu, un virement ou votre compte, notre équipe francophone est disponible pour vous accompagner sans détour.
Cette page rassemble tout ce que vous devez savoir avant d'envoyer votre message : à qui vous adresser, ce qu'il faut préciser et dans quel délai vous pouvez espérer une réponse. Prenez deux minutes pour la lire - cela accélère souvent le traitement de votre demande.
Le meilleur moyen de nous joindre
Le canal privilégié reste l'e-mail : [email protected]. C'est la voie la plus directe pour soumettre des pièces jointes (captures d'écran, relevés de transaction) et conserver une trace écrite de vos échanges. Aucun numéro de téléphone n'est proposé afin de concentrer les ressources sur un suivi e-mail de qualité.
Pensez à envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte Gratorama : cela permet à l'équipe de retrouver votre dossier instantanément et d'éviter une étape de vérification supplémentaire.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Un message bien structuré obtient une réponse plus vite. Indiquez votre nom d'utilisateur, décrivez le problème en quelques phrases et précisez la date ainsi que le montant concerné si la demande porte sur une transaction. Une capture d'écran jointe au format PNG ou JPEG est souvent plus éloquente qu'un long paragraphe.
Évitez d'envoyer plusieurs e-mails pour la même demande : cela crée des doublons dans la file d'attente et peut retarder votre réponse. Un seul message bien documenté suffit dans la grande majorité des cas.
Les sujets que nous pouvons traiter
Notre équipe prend en charge un large éventail de demandes : questions sur les dépôts et retraits, vérification de compte (KYC), problèmes techniques en cours de partie, réclamations liées à une promotion, ou encore demandes de clôture ou de suspension de compte.
- Problèmes de connexion ou de mot de passe
- Statut d'un retrait en attente
- Signalement d'un bug sur un jeu
- Demande d'auto-exclusion ou de limites de jeu
Les sujets qui dépassent notre périmètre
Nous ne sommes pas en mesure de conseiller sur des stratégies de jeu, de garantir des résultats, ni de modifier rétroactivement des conditions de bonus après qu'elles ont été acceptées. Ces règles sont fixées par les conditions générales et s'appliquent uniformément à tous les joueurs.
Pour toute situation de jeu problématique, nous vous invitons à consulter Joueurs Info Service (numéro gratuit disponible sur leur site). Gratorama soutient le jeu responsable et encourage chaque joueur à fixer ses propres limites. 18+
Délai de réponse
La grande majorité des demandes reçoit une réponse sous 24 heures ouvrées. Les dossiers nécessitant une vérification d'identité approfondie peuvent prendre jusqu'à 72 heures. Si vous n'avez pas de nouvelles passé ce délai, un e-mail de relance unique - en mentionnant votre ticket précédent - est la marche à suivre recommandée.
Nous nous engageons à accuser réception de chaque message envoyé à [email protected]. Si aucune confirmation ne vous parvient dans les quelques heures suivant votre envoi, vérifiez votre dossier spam avant de renvoyer votre demande.